元器件平台不再是“专项比武”，友进芯城蜕变成“四项全能”选手

毫无疑问，元器件平台经过多年发展，单一竞争优势(如产品渠道、技术支持、专业客服等)在长时间市场竞争中被对手慢慢赶上，于是同行竞争开始从突出某项竞争优势的“专项比武”，变成了“多项全能”比赛。

何谓“多项全能”?在元器件领域来说，应该在以下四个方面：消费者前端服务，供应商后台协作，运营者基础构建，以及顶端产生效益获得资本价值认可。在这4个维度下全方位发展，才能在当前元器件平台的血腥竞争中脱颖而出。

8月，根据艾瑞发布的各平台Q2财报，友进芯城客单价、季度复合增长率均高居行业前五，并以连续19个季度盈利刷新了元器件电商连续盈利纪录。8月下旬，易观最新出炉报告数据显示：友进芯城营运数据雄踞行业前五，连续多个季度榜上有名。事实上，友进芯城之所以能取得如此成就，缘于其全面掌握了“多项”全能，奠定了元器件电商成功的基础，在竞争中牢牢把握住了行业内的相对优势。

前端：品质服务为核心

元器件市场上，通过产品和服务给予消费者高品质的体验是核心，对于栖身互联网的元器件平台要想获得持续而健康的发展更是如此。这方面，友进芯城有三点经验可供借鉴。

1.品质理念一以贯之

元器件平台总净营收的增长与活跃用户总数、复购用户数、复购用户客单价及总订单量等指标直接相关，而只有长期持续的器件品质理念才能促成这些KPI指标有效增长。

根据财报，友进芯城二季度活跃用户总数10余万，同比增长35%。另外，截止2017年6月的12个月内，活跃用户总数超过50万，同比增长41%。在长期的品质聚焦中，友进芯城推行一系列提升品质服务的措施，例如“品牌授权正品”、“正品保险”等。6月初，友进芯城品牌由“元器件在线平台”升级到“PCBA一站式采购服务平台”，在需求、消费趋势的精准把控上对用户数据进一步深度挖掘，客单价及人均订单量同步提升，通过品质升级有效管理客户生命周期价值。

在2017上半年中国品质元器件专题研讨会中，友进芯城位列综合品质满意度行业第二，正品保证行业第三，这无疑是消费者对友进芯城品控制度高度认可的体现。艾媒咨询分析师表示，科通芯城、云汉芯城、友进芯城组成的头部平台因品质保障得到消费者认可，特别是友进芯城凭借强大的供应链网络，在品牌授权代理、正品保证方面形成独特优势，领跑多个功能芯片领域。

2.超级会员制度黏住深度用户

近年来，元器件行业刮起了一股自建平台风潮，行业大佬纷纷入局，这其中有真的做成功的，也有流于形式跟风的。

为了提高客户粘性和忠诚度，友进芯城CRM团队已经在1季度开始了新的会员等级实验项目，提供包括独有的专场售卖、折扣特权、免费送货和退货服务等高附加值服务。

值得一提的是，友进芯城超级会员强调的不是收费，而是为用户创造更高价值。在会员等级制度尝试前，友进芯城在消费者群体中已经建立了足够的可信度和丰富的活跃用户基础。友进芯城始终坚持自己的步调。在二季度财报高管电话会上，在回答丰蕴资本分析师就"超级会员制度中长期的盈利前景"提问的时候，友进芯城高管明确表示，相比于盈利，超级会员的定位更倾向于提高用户粘性和忠诚度，数据表明该计划显著提升了用户的采购单价。

3.特约物流服务不留瑕疵

对于元器件平台来说，物流是实现消费者服务品质认可的最后一道关卡。就目前做得好的顺丰、京东如风达等自营物流的表现可见，友进芯城与顺丰快递、德邦物流等签订平台特约服务，就是为进一步提升用户购物体验。

目前，友进芯城实现了95%的订单由特约物流配送(去年75%)，在最后一公里的服务上，友进芯城终端体系建设趋于完善。通过特约物流，友进芯城用户商品订购到快递形成一个封闭的闭环，时效和服务品质都得到了保障。

后端：供给侧协作共赢成为新主题

4.真共赢换来真伙伴

只有真诚相待，才有真伙伴，业内大佬平台利用垄断优势钳制中小半导体品牌、损害其利益以满足自身垄断利益的行为时在今天仍时有发生。

友进芯城一直坚持开放共赢的态度与商家进行合作，在第二季度，友进芯城加速与包括TOREX、NICHCON、WINDBOND、MURATA、BOURNS、TE等更多全球著名半导体原厂品牌方战略合作，进一步拓展原厂供货渠道。在内部媒介沟通会上，友进芯城副总裁陈先生曾透露，“目前在全网合作超过50家品牌原厂及签约授权代理，但友进不会无限制地扩大品牌数，而是通过严格的、优胜劣汰的挑选机制和品牌进行深度合作，所以品牌爆发性非常强，很多品牌愿意和友进合作，这能够有力提高品牌运作的效率。”

底端：多元化+AI变革已经成为优质运营标配

运营是支撑元器件平台有序运作并实现长远发展的底端基础。在诸多关于运营的实践中，元器件平台平台逐渐重视起两个方面：整体运营布局上的相关多元化扩展及运营效率提升上的AI技术变革。

5.三驾马车无限空间

格局决定未来，电子元器件本身就是一个有众多优质内容可挖掘的行业，尽可能利用元器件平台关联优势进行多业务开发，是优质运营的必走之路，各大元器件平台莫不如是。目前为止，友进芯城在平台基础上将深挖两个需求：采购相关的消费金融，配送相关的特约物流。这两者在可预见的未来，都有非常广阔的发展前景。

友进芯城未来将逐渐打造元器件平台+金融+物流三驾马车。事实上，由于独立新业务的前期投入，友进芯城的多元化发展必然影响到短期效益，但就如京东和阿里在消费金融、物流等多个方面进行长线投资、设定远期战略目标一样，友进芯城这种"牺牲"换来的也是长远的、更大的发展前景。不盲目追求速度，而是追求高质量、快速的增长，友进芯城的抱负可见一斑。

6.权威认可凸显投资价值

市场权威评价是投资界衡量企业价值的标杆之一。Q2财报显示，友进芯城正处于业务快速增长的快车道上，毛利同比增幅领先大多数同类型平台，突出的企业效益与各权威评价的高度认可，让友进芯城具备了深度的发展潜力及明显的投资价值。

总之，元器件平台这个赛道是个长跑，拼的是综合素质，"特长生"的表演赛已然落幕，接下来就是全能选手的时间了。

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