如何根据用户行为，拆解能有效提升转化数据的关键路径？

作为产品经理或运营经理，能否有效的提升产品关键指标，优化用户的转化数据，是核心专业能力。但是坦白讲，很多从业者，都还不具备分析问题、拆解问题到针对性解决问题，提升数据的能力。

但是用户是有差异的，核心用户、次核心用户和边缘用户等，都会在行为上表现出差异，从而需要先对用户进行分层，才能结合行为数据的转化率去优化用户体验，提升转化数据。

何为用户分层？

我们对用户分层，有不同的分层模型：

以用户属性划分，标签化管理，形成分圈层画像；

以用户需求划分，功能匹配需求，优化产品功能迭代；

以用户行为划分，也就是我们今天重点讲到的，看行为表现，制定清晰的目标提升路径。

首先，我们明确一下，分析用户行为链路的步骤。

1.明确关键行为点

遵循“AlltoKey”（全部到关键）的原则，先尽量完整的把用户在产品内的各个行为点，都罗列出来，再根据产品属性、需求、用户情况等，提炼出转化链路里的关键行为点。AlltoKey的原则非常重要，我们强调在分析开始之时要穷尽，就是为了不遗漏、不丢失。

2.分析数据转化与量级

将已有行为点的转化率和量级数据整理出来。量级绝对值数据，是为了对比数据的有效性，太小的量级数据，率值无法说明问题。

比如上图，从产品整体链路，我们梳理出注册、浏览、分日留存、分日付费和复购是重要的关键行为点。再比对数据情况，找到哪些是瓶颈环节，再次校准关键行为点。

这个步骤我们强调“路径数据优先”（PathDataFirst）的原则。数据本身没有价值，是对数据的筛选和分析产生的价值。因此，在整理数据的过程中，要有逻辑有原则，在这个拆解过程中，我们只优先选择转化路径上的数据项，避免无效分支数据带来的干扰。

3.根据行为进行用户分层

这里给出一份示例，对于一个用户付费型的产品，可以对用户进行这三类九级的分层，分层依据就是关键行为点是否具备，这里由于产品不同，对关键行为点的定义不同，所以留白了一部分，供大家去思考制定。

为何要对用户进行分层？开篇已经讲过，不同行为表现的用户所触发的关键行为不同，我们要去使用的产品运营手段也不同，所以在制定路径之前，要先对用户有分层，有定义，再针对性的实施行动。

所以这里我总结的原则就是“因材施教”（Individualized），就像老师教学生，不能一套方法一套教材普世教之，而更应该是根据学生的认知吸收特征，制定分类教学方法，达到对于每个个体学生最好的提升效果。

4.定位不同分层的关键动作

从上表当中，可以看到，我们对用户有定义之后，还会对应一个“关键动作”，而具体的实施路径，都是和关键动作的促进相关联的。

5.制定提升计划和关键路径

经过上述步骤的梳理，我们就能很轻松的去策划提升数据目标的实施路径了。

很多时候，做什么并不重要，为什么做才是关键。在这样的拆解下，制定的实施方案，目标明确，指标清晰，执行后及时复盘，看指标是否有提升，目标是否有达成，就能清晰归因，快速迭代。

参考示例：形成你自己的关键路径库。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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