咸阳这家医院上线“黑科技”精准就诊 让医疗服务更暖心！

《看咸阳》讯：群众的就医需求是医院工作的落脚点和出发点。近年来，咸阳市中心医院为更好地服务患者，改善患者就医感受，在打造优质服务体系的过程中推出智慧医疗模式，用科技为广大患者提供便利。

“一站式服务”让患者就医更便利

4月9日一早，咸阳市中心医院门诊的患者接待中心聚集了许多前来就诊的患者及家属。“流程很清楚，有专门的工作人员一路指引。”陪着老伴来复查的王女士说。对于一些活动不便利、没有家属陪同的老人，医院开设陪同患者入院服务。接诊过程中如遇到有需求的患者，门诊医师会在开具住院申请单后并签字，告知患者持签字的申请单到分诊台找护士，由分诊台护士安排后续相关工作。

据悉，为方便群众就医，咸阳市中心医院整合现有各项流程，设置了一站式便民服务及互联网医院预约诊疗服务，实现挂号、缴费、查报告等便捷服务，“码上支付”免排队，真正实现患者最多跑一次、一次办好“一整件事”。同时为患者提供陪同就诊、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务和指导，不仅帮助患者节省就诊时间，还让患者少跑很多弯路。

除此之外，医院还为患者提供医院布局指引，疾病分诊，就医解答；提供物品寄存服务，提供老花镜、平车、轮椅；为病人供应饮用水、一次性口杯、雨伞、雨衣、伞套等便民暖心服务。

“同声传译”无障碍服务更贴心

“我们的智慧医疗有一部分是专门针对听障患者的，可以解决他们在挂号、沟通病情、缴费、取药等过程中会遇到的问题。”咸阳市中心医院皮肤暨医疗美容科科室副主任医师景文文告诉记者。由于大部分医生不懂手语，听障、失语人士看病时只能通过纸笔写字与医生交流，或由家人代为表达，沟通起来尴尬又费力，还容易表达不精准，影响治疗效果，所以多数听障、失语人士会对看病就医有抵触情绪。“我们的无障碍模式中的手语翻译可以与患者同声传译，实现精准就诊。”

老年人、视听障碍等特殊群体只需拿出手机用微信或浏览器扫描“智能手语翻译系统”专有二维码，通过手语翻译员、语音文字转换及翻译或3D手语翻译，就能“说”得出、“听”得到，无障碍地与医务人员高效沟通，顺利就医。

暖心服务也是一种治愈。智慧医疗模式及“一站式服务”的开通，是咸阳市中心医院在优化就诊流程、推行便民服务上的积极举措，不仅彰显了人文关怀，还加强了文化建设。将“贴心”“暖心”作为医院的重要品牌，随着今后服务功能的加强及病人需求的增加，咸阳市中心医院也将不断整合院内服务项目，丰富服务内容，持续提升患者满意度。

（咸阳广电全媒体记者胡晓语）

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